Preguntas frecuentes Arnoia (FAQS Arnoia)

1. ¿En qué HORARIO puedo llamar para realizar consultas a Atención al cliente?


Nuestro horario de oficina es de 09:00h a 14:00h y de 16:00h a 19:30h (hora peninsular).

2. ¿Cómo puedo comunicar mis incidencias o reclamaciones?


Solo tienes que ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente en el teléfono 986 761 020 e indicarnos tu caso; o enviarnos un correo electrónico a pedidos@arnoia.com.
Desde aquí generaremos una incidencia/reclamación y te daremos un código de registro para poder hacer el seguimiento de la incidencia/reclamación.
Nos ocuparemos de todo desde Arnoia, solo te llamaremos de nuevo si es necesario para su resolución.

3. ¿Qué hacer cuando la web te indica que “está a punto de exceder su límite de crédito”?


Si, al realizar un pedido, aparece un mensaje en la web indicando que tu saldo para pedidos “está a punto de exceder su límite de crédito”, por favor, contacta con nosotros en el teléfono de Atención al cliente, 986 761 020, y te pondrán en contacto con nuestro departamento de Administración que se encargarán de resolverlo contigo en esa misma llamada.

4. ¿Cuáles son los importes de pedido mínimo?


Pedidos para PENÍNSULA: el importe mínimo es de 130€.
Pedidos para CANARIAS por BARCO: el importe mínimo es de 175€.
Pedidos para CANARIAS por AVIÓN: el importe mínimo es de 325€.

5. HORARIO para CERRAR tus pedidos (PENÍNSULA Y CANARIAS).


Para PENÍNSULA: de lunes a viernes hasta las 13:30h*
Para CANARIAS por BARCO: miércoles a las 13:00h*
Para CANARIAS por AVIÓN: de lunes a viernes hasta las 14:00h*
* Horario peninsular.
** Los pedidos que entren después de las horas indicadas, saldrán en el siguiente envío.

6. ¿Cómo puedo solicitar mi devolución de libros?



Puedes hacerlo de estas tres formas:

• Desde la WEB: desde tu menú de cliente en el apartado:
Menú cliente / Devoluciones / Solicitar recogida_
Puedes rellenar el formulario y enviarlo. El transporte pasará a recoger la devolución al día siguiente (plazo aprox. en base a la hora de carga de la solicitud).
• Por correo electrónico a pedidos@arnoia.com indicando:
Asunto: Solicitud de devolución.
En el cuerpo del correo electrónico debes indicar el número de cliente y número de bultos a recoger.
• Llamándonos al teléfono de Atención al cliente 986 761 020.